Política de trocas e devoluções

Para nós, da equipe New Detox, a satisfação de nossos clientes é sempre a prioridade. Sendo assim, caso seja de seu desejo realizar uma troca ou devolução de um de nossos produtos, basta entrar em contato conosco através do e-mail [email protected] em até 30 dias após o recebimento. Ao entrar em contato, basta fornecer o número de seu pedido, o item desejado para troca ou devolução, e contar um pouquinho para a gente sobre o motivo que resultou na solicitação em questão.

Após confirmarmos sua solicitação, iremos responder em até 48 horas (úteis) com as devidas orientações sobre as medidas necessárias. Para que a substituição do produto seja aceita, é essencial que o item seja enviado em sua embalagem original e devidamente protegido. Infelizmente não podemos aceitar devoluções de produtos que não estão em cumprimento com esses critérios.

As trocas são permitidas apenas nas seguintes condições:

1. Quando o produto está com algum defeito de fabricação;

2. O cliente acaba por receber um produto diferente de seu pedido;

3. Há alguma insatisfação com o produto.

Em casos de devolução, o frete será de nossa responsabilidade. Nessa situação, será solicitado a etiqueta de devolução através do e-mail: [email protected]

Para que ocorra a troca ou devolução, o produto deverá estar configurado nas seguintes condições:

Ser devolvido em sua embalagem original.

Estar embalado de forma adequada afim de evitar danos no transporte.

Não apresentar danos ou alteração gerados por parte do cliente.

Sobre desistência da compra e valores de frete para trocas ou devoluções

Caso ocorra desistência da compra, o cliente terá até 7 dias para solicitar o cancelamento e obter o reembolso, recebendo o código de devolução reverso.

Mas caso o cliente se arrependa da compra dentro dos 30 dias de garantia, e já houver passado 7 dias desde a entrega do produto, a devolução não será mais gratuita, dessa forma, o cliente irá ficar responsável pelo pagamento do frete.

Atenção! Verifique a loja em que está comprando seu produto

Apesar de New Detox também estar sendo comercializado em outras plataformas, a garantia e suporte oficial é unicamente para contemplar compras realizadas através dos sites oficiais.

Não garantimos troca ou substituições de produtos comprados através de links externos como Mercado Livre e outras lojas.

Endereço incorreto

Após iniciado o processo de envio, não será possível alterar o endereço de entrega. Se um pacote for devolvido ao remetente em consequência de um erro no endereço, o cliente deverá arcar com o frete do novo envio. Não nos responsabilizamos por erros em cadastro de endereços, devido aos custos existentes no processo de envio.

E mesmo para os clientes que tenham sido beneficiados com frete grátis, caso ocorra erro no cadastro do endereço ou devolução do pacote ao remetente, o novo frete deverá ser arcado pelo cliente.

Em caso de extravio ou problemas com a entrega por parte da transportadora, solicitaremos um novo envio e reiniciaremos o prazo de entrega.

Situações onde ocorrem reembolso

Todo reembolso será acompanhado de um comprovante de estorno, que será entregue ao cliente.

Para compras realizadas com cartão de crédito

O reembolso será creditado automaticamente no cartão utilizado para a compra, porém, alertamos que sua devolução não será imediata, o prazo é variável de acordo com as diretrizes da operadora de cada cartão.

Se caso a compra tiver sido realizada em parcelas, a operadora irá devolver o valor mensalmente, não disponibilizando o valor integral logo de imediato.

Compras realizadas através de boleto bancário

O cliente deverá entrar em contato com nosso suporte para receber o reembolso.

Nosso suporte

Caso tenha ficado alguma dúvida ou ainda necessite de suporte extra, por favor, não deixe de entrar em contato, estamos aqui para te ajudar.

E-mail de contato: [email protected]

Telefone de contato: (37) 3351-5181

WhatsApp: (37) 99840-7066